Términos y Condiciones Generales de Uso y Políticas Integradas de la Plataforma SINFONY

1.1. Delimitación de Intermediación Pura: Sinfony funciona única y exclusivamente como una plataforma tecnológica y hub digital de intermediación asincrónica. Su objeto principal es proveer la infraestructura de software para interconectar a tres actores independientes dentro del sector salud: (i) Médicos y asesores de salud independientes, (ii) Farmacias, droguerías y establecimientos comerciales legalmente autorizados por el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), y (iii) Consumidores o pacientes finales.

1.2. Declaración Negativa de Actividades (Exclusión Logística y Comercial): Se deja constancia expresa y vinculante de que Sinfony no es una farmacia, no ejerce la regencia farmacéutica ni la dispensación directa de medicamentos. Asimismo, la Plataforma no comercializa de forma directa ningún tipo de producto farmacéutico, insumo médico o fórmula química; no posee, administra, arrienda ni opera almacenes físicos, bodegas ni centros de acopio de medicamentos; y no dispone de una flota propia de transportistas motorizados, repartidores ni personal de Delivery corporativo. Toda la logística de traslado y entrega final es responsabilidad exclusiva de las Farmacias Afiliadas o de las empresas terceras de logística integradas, operando Sinfony únicamente como el canal informático de transmisión de datos para la coordinación del servicio.

1.3. Ámbito Geográfico de Operación e Hitos de Despliegue: El Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad real de los servicios de intermediación comercial de medicamentos y agendamiento de salud de Sinfony está sujeta a un plan de despliegue territorial progresivo. Las fases de operación iniciales, planes piloto y validaciones de mercado automatizadas del software se circunscriben de forma específica a la ciudad de Valencia y al Estado Carabobo, extendiéndose a otras entidades federales de la República Bolivariana de Venezuela únicamente cuando la administración de la Plataforma lo notifique formalmente en sus interfaces y actualice su matriz de cobertura.

2.1. Régimen Estricto de Acceso para Menores de Edad y Responsabilidad de la Patria Potestad: De conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA) y el Código Civil Venezolano, el acceso a Sinfony está estrictamente regulado bajo la siguiente matriz de capacidad civil:

Prohibición Absoluta para Niños y Niñas (Menores de 12 años): Queda terminantemente prohibido el registro, creación de cuenta o uso directo de las interfaces de Sinfony por parte de personas menores de 12 años.

Acceso Restringido para Adolescentes (Entre 12 y 17 años): Los adolescentes podrán navegar en la plataforma, interactuar con los módulos informativos, las dinámicas de gamificación y la adquisición intermediada de medicamentos de venta libre (OTC) o productos naturales, únicamente bajo la supervisión, autorización y asistencia directa de sus padres, representantes o responsables legales.

Adquisición de Medicamentos Bajo Prescripción (Rx) y Servicios Médicos: El uso de las pasarelas de pago, el agendamiento en el Directorio Médico, la carga de récipes y la compra de medicamentos que requieran receta médica quedan reservados exclusivamente para mayores de 18 años con plena capacidad civil.

Responsabilidad Civil Solidaria: Los padres, tutores o representantes legales que permitan a un menor de edad utilizar sus dispositivos o perfiles para acceder a Sinfony asumen de forma automática, solidaria e ilimitada la responsabilidad civil, penal y administrativa por todas las transacciones, datos suministrados y consecuencias sanitarias que se deriven de dicho uso.

2.2. Veracidad del Registro y Custodia de Credenciales: Para habilitar una cuenta en Sinfony, el Usuario debe proporcionar datos fidedignos, exactos, verificables y actualizados (Nombres, Cédula de Identidad, RIF, Teléfono y Correo). Queda prohibido el uso de seudónimos, identidades simuladas o nombres ofensivos. Toda cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único custodio de sus credenciales de acceso, asumiendo total responsabilidad por las operaciones realizadas desde su perfil informático.

2.3. Política de Restricción de Multi-perfiles y Abuso del Entorno Digital: Queda terminantemente prohibida la creación, mantenimiento o utilización de múltiples perfiles en la plataforma asociados a una misma persona natural o jurídica. Se prohíbe la configuración de diversas cuentas que compartan un mismo número de identificación (Cédula de Identidad o RIF), un mismo instrumento de pago electrónico o una misma dirección física de entrega, con el propósito directo o indirecto de defraudar al sistema, evadir límites de compra de medicamentos controlados, o tomar ventaja indebida de promociones y descuentos. Al detectarse perfiles duplicados, Sinfony se reserva la facultad de bloquear de manera inmediata y definitiva todas las cuentas asociadas a dicho Usuario.

3.1. Descargo de Responsabilidad por Acto Médico y Diagnóstico: Cualquier función informativa, contenido pedagógico, blog de salud, sistema automatizado de recordatorio de dosis o asistente conversacional integrado en Sinfony se suministra única y exclusivamente a título ilustrativo y referencial. Bajo ninguna circunstancia este contenido sustituye la consulta médica presencial, el diagnóstico especializado, la evaluación clínica o la intervención directa de un profesional de la medicina debidamente colegiado y habilitado en la República Bolivariana de Venezuela. Sinfony no emite diagnósticos, no receta tratamientos y no se responsabiliza por las decisiones individuales que el Usuario tome fundamentadas en la información disponible en la aplicación.

3.2. Exclusión de Responsabilidad por Productos, Farmacovigilancia y Dispensación: La responsabilidad técnica, sanitaria y legal concerniente a la idoneidad, calidad, empaque, conservación de la cadena de frío, de los medicamentos intermediados recae de forma exclusiva sobre la Farmacia Afiliada que factura y dispensa el producto, o sobre el laboratorio fabricante, según corresponda. Sinfony no ejerce control físico sobre el inventario farmacéutico de los aliados. El Usuario libera de manera expresa a Sinfony, sus accionistas y directores de cualquier reclamo por daño emergente, lucro cesante, daño moral o lesiones personales derivados de la ingesta de productos suministrados por las farmacias de la red.

3.3. Protocolo Estricto para Medicamentos Bajo Prescripción (Rx): Para la intermediación de medicamentos que requieran receta médica de conformidad con las Normas Sanitarias vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, el Usuario se obliga a cargar digitalmente un récipe válido, emitido por un profesional de la salud matriculado. La Farmacia Afiliada seleccionada es la única facultada para validar la legalidad, vigencia y autenticidad del récipe cargado. Al momento del contacto con el repartidor de la farmacia o el tercero logístico, el Usuario deberá exhibir el récipe original físico y consignar el documento de identidad que coincida con el nombre prescrito. En caso de discrepancia o falta del documento físico original, la operación será cancelada de inmediato.

4.1. Sincronización de Inventarios y Precios Dinámicos de Terceros: El catálogo de productos farmacéuticos, insumos médicos y bienes de consumo visible en la interfaz de Sinfony es alimentado y actualizado directamente por las Farmacias Afiliadas. En consecuencia, Sinfony no garantiza la disponibilidad en tiempo real, la existencia de inventario físico ni la inmutabilidad de los precios mostrados. Los precios, tasas de conversión de referencia o recargos de intermediación aplicables se regirán por los valores indicados en las pantallas de confirmación y en el [Anexo A: Matriz de Comisiones y Tarifas], el cual podrá ser modificado unilateralmente por la plataforma en cualquier momento.

4.2. Errores Tecnológicos Manifiestos y Facultad de Cancelación de Órdenes: En caso de que, por un error involuntario del sistema, desincronización de la API o alteración informática ajena, un producto o servicio se muestre en el catálogo con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, valor de cero [0.00], montos desproporcionados o fuera de mercado), Sinfony y la Farmacia Afiliada se reservan la facultad de cancelar la orden de intermediación afectada, incluso si esta ya ha sido pagada. Se procederá a la restitución de los fondos conforme a la política de reembolsos, sin que este error genere derecho a indemnizaciones.

4.3. Espacios Publicitarios, Contenido Patrocinado y Enlaces de Terceros: Sinfony podrá habilitar áreas, banners o secciones dedicadas a la publicidad patrocinada por parte de terceros (tales como laboratorios farmacéuticos, clínicas, centros de diagnóstico o profesionales de la salud independientes). Exclusión de Aval: la inclusión de dichos espacios publicitarios representa únicamente un servicio de difusión digital y no constituye un aval, recomendación ni garantía de Sinfony respecto a la eficacia o veracidad de los productos o servicios anunciados. Responsabilidad Exclusiva del Anunciante: cada anunciante es el único responsable de contar con los permisos, registros sanitarios y autorizaciones de publicidad exigidas por las leyes venezolanas (MPPS, Instituto Nacional de Higiene). Indemnidad: el Usuario reconoce que cualquier relación comercial, contractual o médica que entable con un anunciante a raíz de la publicidad vista en Sinfony se realiza bajo su propio riesgo, exonerando a Sinfony de cualquier reclamo por publicidad engañosa o insatisfacción con el servicio.

4.4. Cláusula General de Sustitución y Ajuste de Parámetros Variables: El Usuario reconoce y acepta que todas las cifras numéricas, porcentajes de comisión, tiempos estimados de procesamiento o cantidades límites mencionadas en este documento o dentro de la aplicación, tienen el carácter de "Parámetros Variables". Sinfony cuenta con la atribución de cambiarlos o indexarlos de manera inmediata para responder a las realidades económicas o actualizaciones del MVP, bastando para su plena validez la mutación técnica del parámetro en el código de configuración del software o la actualización del respectivo [Anexo Operativo Variable B].

5.1. Métodos de Pago Habilitados y Dispersión por Procesadores Externos: Sinfony actúa estrictamente como un canalizador tecnológico de instrucciones de pago y no como una entidad financiera o captadora de fondos. El Usuario podrá liquidar el costo de sus solicitudes utilizando los mecanismos integrados dinámicamente en la pasarela de la aplicación (tales como Pago Móvil interbancario, transferencias, plataformas internacionales o divisas en efectivo recaudadas en el destino por el personal de la farmacia o el tercero logístico), según se detalla y actualiza de manera variable en el [Anexo C: Medios de Pago Autorizados y Procesadores Externos].

5.2. Conciliación de Transacciones, Reclamos y Plazos de Disputa Modificables: Cualquier inconformidad relacionada con transacciones fallidas, cobros duplicados o retrasos en la acreditación deberá ser reportada formalmente a través del canal de Soporte de Sinfony dentro de un lapso máximo de [Establecer Plazo de Disputa / Por Defecto: 48 Horas] contadas a partir del registro del evento en el sistema. Transcurrido este período, la transacción se considerará firmemente aceptada y conciliada.

5.3. Prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Proliferación (LC/FT/FPADM): En estricto cumplimiento de las normativas de cumplimiento de la República Bolivariana de Venezuela, Sinfony implementa filtros automatizados de debida diligencia. La plataforma se reserva el derecho de aplicar límites transaccionales diarios, semanales o mensuales por usuario, cuyos montos específicos se encuentran parametrizados y sujetos a cambio inmediato en el [Anexo D: Límites y Alertas de Cumplimiento AML]. Cualquier operación que exceda dichos topes configurables provocará la suspensión preventiva del perfil del Usuario, activando un protocolo obligatorio de verificación de identidad (KYC).

6.1. Exclusión Absoluta de Responsabilidad de Transporte y Flota Tercerizada: En consonancia con su naturaleza de intermediación digital pura, se reitera que Sinfony no posee, arrienda, gestiona ni opera motocicletas, vehículos automotores ni personal de reparto motorizado directo. El servicio de despacho a domicilio o Delivery es ejecutado de forma completamente autónoma e independiente por la flota interna de repartidores contratada por la Farmacia Afiliada o por empresas de logística terceras de la red, quedando Sinfony exenta de cualquier responsabilidad civil o de tránsito derivada de la ejecución del transporte físico.

6.2. Fronteras Territoriales Dinámicas, Rutas e Inclemencias del Entorno: El radio de cobertura geográfica, las zonas habilitadas para entrega dentro de la ciudad de Valencia y el Estado Carabobo, así como los horarios operativos de despacho y las tarifas de recargo por distancia, son enteramente dinámicos y adaptables. Estos factores se calculan en tiempo real mediante algoritmos de georreferenciación al configurar la orden y se rigen por las pautas sustituibles contenidas en el [Anexo E: Manual de Logística y Cobertura Territorial].

6.3. Protocolo de Entrega Excepcional, Tiempos de Espera y Transferencia del Riesgo de la Cosa: La propiedad y el riesgo de pérdida o daño de los productos farmacéuticos se transfieren al Usuario en el instante preciso en que el despachador de la farmacia o el transportista tercero realiza la entrega material del paquete en la dirección señalada. Al momento de la recepción, el Usuario tiene la obligación de inspeccionar el empaque. Para resguardar la seguridad sanitaria, el tiempo de espera máximo del repartidor en el punto de destino será de [Establecer Tiempo de Espera / Por Defecto: 10 Minutos]. Si el Usuario no se presenta o es incontactable durante este plazo modificable, el pedido será cancelado y devuelto al establecimiento de origen por razones de seguridad de salud pública.

7.1. Tratamiento de Datos Sensibles de Salud: El tratamiento de los datos personales, registros de transacciones y, muy especialmente, los Datos Sensibles de Salud (historias clínicas, diagnósticos, récipes y consumos farmacéuticos) se rige en su totalidad por las Políticas de Privacidad Integradas (Documento Integrado I, más abajo en este mismo texto). El Usuario manifiesta expresamente que otorga su consentimiento informado, previo y expreso para que Sinfony procese y aloje sus datos conforme a dicha política.

7.2. Régimen de Cookies y Tecnologías de Rastreo: Sinfony utiliza cookies y tecnologías de seguimiento informático para personalizar la experiencia del Marketplace, recordar preferencias del Directorio Médico y optimizar las funciones de los asistentes virtuales. Los tipos de cookies utilizadas, así como los plazos de expiración de las sesiones de navegación, se encuentran configurados técnicamente en el [Anexo F: Matriz de Cookies y Tiempos de Retención / Por Defecto: XX días].

7.3. Propiedad Intelectual, Código Fuente y Algoritmos del Ecosistema: La totalidad de los componentes de Sinfony -lo que incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: el código objeto, código fuente, algoritmos de asignación, diseños de interfaz, marcas, lemas comerciales, logotipos, el mapa de misiones o mecánicas de gamificación, y las bases de datos organizadas- son propiedad exclusiva de la sociedad operadora de Sinfony o se encuentran debidamente licenciados a su favor. Queda terminantemente prohibida la reproducción, ingeniería inversa, descompilación o extracción de datos (scraping) sin autorización explícita.

8.1. Naturaleza del Directorio Médico e Intermediación de Agendamiento Profesional: Sinfony pone a disposición de sus Usuarios un Directorio Médico Digital que agrupa a profesionales de la salud debidamente certificados. Se deja constancia de que Sinfony no es un centro de salud y no presta servicios médicos directos. Los médicos que integran el directorio actúan como profesionales independientes bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad deontológica. La plataforma limita su alcance a proveer la infraestructura de software para la visualización del perfil, la gestión asincrónica de la agenda y el procesamiento tecnológico del pago de los honorarios fijados por el propio médico, los cuales se desglosarán según las pautas mutables del [Anexo G: Tabla de Parámetros de Agendamiento y Honorarios].

8.2. Flujo Digital del Récipe (Receta) Electrónico y Validación Automatizada: Cuando un profesional del Directorio Médico emita un récipe, orden de tratamiento o indicación a través del software de Sinfony, dicho documento se generará en formato digital cifrado, cumpliendo con los requisitos de identidad del facultativo, firma electrónica o códigos de validación QR. El Usuario autoriza a Sinfony a transmitir técnicamente dicho récipe digital hacia el módulo de Marketplace para que las Farmacias Afiliadas de la red puedan cotizar, verificar la disponibilidad del inventario y validar la autenticidad sanitaria del documento. La vigencia de los récipes digitales estará sujeta a las restricciones operativas configuradas dinámicamente en el [Anexo H: Matriz de Vigencia de Documentos Médicos / Por Defecto: XX días].

8.3. Exclusión de Responsabilidad por Praxis Médica: Sinfony no supervisa, no avala ni interfiere en el criterio clínico, diagnósticos, esquemas de tratamiento ni dosis prescritas por los médicos del directorio. Cualquier reclamación por presunta mala praxis deberá dirigirse exclusivamente contra el profesional de la salud tratante.

9.1. Módulos de Inteligencia Artificial Predictiva y Asistentes Conversacionales: El ecosistema de Sinfony incorpora herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial que operan bajo dos modalidades: (i) IA Predictiva de Suministro y Gestión para proyección de inventarios en farmacias, y (ii) IA de Consulta Genérica y Recomendación Natural, diseñada para responder dudas conceptuales de salud general o actuar como recomendadores de productos naturales, fitoterapéuticos o suplementos alternativos.

9.2. Advertencia Obligatoria e Indemnidad sobre el Uso de Herramientas de IA: El Usuario reconoce que las respuestas, sugerencias de productos naturales o guías informativas generadas por los módulos de Inteligencia Artificial de Sinfony no constituyen un diagnóstico médico, no son un récipe o prescripción médica, y no reemplazan bajo ningún concepto la evaluación presencial de un profesional de la salud. Estas herramientas se ofrecen exclusivamente con fines de orientación genérica para el bienestar. Los límites de interacción diaria con la IA, los tokens de consulta y las exclusiones específicas de responsabilidad técnica se mantendrán parametrizados en el [Anexo I: Términos Especiales de Uso de IA y Límites Operativos].

9.3. Ley Aplicable, Jurisdicción de Reserva y Mediación: Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia, las partes agotarán primero una fase de negociación amistosa directa a través de los canales de soporte en un plazo de [Establecer Días de Mediación / Por Defecto: 15 días hábiles]. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la [Circunscripción Judicial del Estado Carabobo, con sede en la ciudad de Valencia / Opción Modificable: Distrito Capital - Caracas], renunciando a cualquier otro fuero.

10.1. Naturaleza Jurídica de los Créditos, Cupones y Puntos de Descuento: Sinfony podrá emitir de forma algorítmica incentivos comerciales digitales vinculados a las secciones de "Créditos y cupones" y "¿Tienes un Cupón?". Se deja constancia de que los puntos, créditos acumulados o cupones promocionales carecen de valor liberatorio como moneda de curso legal fuera de la plataforma, no constituyen saldos bancarios ni depósitos financieros, y son estrictamente intransferibles entre usuarios. Estos incentivos se otorgan con carácter de descuento comercial condicionado y están sujetos a fechas de caducidad automáticas parametrizadas en el [Anexo J: Reglamento de Vigencia de Créditos y Cupones / Por Defecto: XX días], tras lo cual expirarán sin derecho a reclamación.

10.2. Régimen Legal de "Tu Red de Impacto" (Programa de Referidos): La sección "Tu Red de Impacto" constituye el programa de crecimiento comunitario de Sinfony. Mediante este módulo, los Usuarios pueden invitar a terceros a unirse al ecosistema utilizando un enlace o código de invitación único. El Usuario podrá recibir beneficios o puntos cuando sus referidos completen interacciones válidas en el Marketplace o en el Directorio Médico. Se establece taxativamente que "Tu Red de Impacto" no constituye un esquema piramidal fraudulento, una captación financiera informal ni genera relación de subordinación laboral entre el Usuario y Sinfony. Queda prohibido el uso de bots o identidades falsas destinadas a simular referidos ficticios.

10.3. Regulación de Sorteos Mensuales, Rifas de Fidelización y Promociones Comerciales: Las rifas o sorteos de cupones de salud que se ejecuten mensualmente a través del entorno de Sinfony se consideran promociones comerciales destinadas a incentivar el uso del software y la fidelización del Usuario. Estas dinámicas se rigen por los principios de transparencia y aleatoriedad automatizada, de conformidad con las normativas sobre promociones comerciales aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. Las condiciones específicas de participación y la descripción de los premios se publicarán de forma variable en el [Anexo K: Bases Especiales de Sorteos Mensuales e Incentivos].

10.4. Funcionalidad Tecnológica de "Escanea y Listo": El módulo "Escanea y listo" faculta al Usuario para utilizar la cámara de su dispositivo móvil con el fin de leer códigos QR o códigos de barras integrados en el ecosistema. Esta herramienta tecnológica se implementará para agilizar: (i) la vinculación inmediata de récipes médicos emitidos digitalmente, (ii) el pago rápido en los puntos de venta físicos de las Farmacias Afiliadas o el check-in en consultas médicas, y (iii) la verificación instantánea de la autenticidad de empaques o promociones.

10.5. Régimen de Promoción Física mediante "Sembradores QR" e Interacción en Entornos de Salud y Vía Pública: (i) Naturaleza Estrictamente Informativa y Pedagógica - la intervención de estos agentes es única, exclusiva y netamente informativa, educativa y de orientación técnica. (ii) Inexistencia de Ofertas Vinculantes Verbales y Exclusión de Criterio Médico - ningún Sembrador QR está facultado para emitir diagnósticos, recomendar tratamientos, recetar fármacos, ofrecer garantías de cura, ni modificar de viva voz precios, tarifas, cupones o condiciones; ninguna declaración verbal constituye obligación contractual para Sinfony. (iii) Carácter Voluntario, No Coercitivo y Neutralidad Asistencial - la interacción con un Sembrador QR es completamente opcional y nunca condiciona el acceso a servicios médicos, asistenciales o de emergencia de terceros. (iv) Indemnidad por Conducta de Terceros en Campo - el Usuario exonera a la plataforma de responsabilidad por roces personales o extravío de bienes durante la interacción física en campo, rigiéndose la conducta del promotor por el [Manual de Conducta y Buenas Prácticas de Promoción en Campo - Código: SQ-XX].

11.1. Estructura Tarifaria y Niveles de Acceso Escalables (Tiers): el ecosistema de Sinfony y Pharmakord cuenta con un modelo de licenciamiento de software estructurado en tres niveles: Plan Básico (suscripción de acceso, sujeto a las tasas de intermediación generales), Plan Pro (suscripción paga con prioridad algorítmica en despachos, tokens extendidos de IA Genérica, descuentos fijos y exoneración de recargos específicos) y Plan Full Pro Administrativo (licencia premium para farmacias, clínicas, médicos especialistas y laboratorios aliados, con panel de control avanzado, gestión masiva de inventario vía API, emisión ilimitada de récipes digitales y reportes predictivos de suministro).

11.2. Régimen de Facturación, Renovación Automática e Indexación Parametrizada: los valores económicos de cada plan, las pasarelas de cobro recurrentes y las frecuencias de facturación se detallan en el [Anexo M: Tabla de Precios, Comisiones por Tier y Ciclos de Facturación]. Al suscribirse a un plan pago, el Usuario o Nodo Comercial autoriza el cobro recurrente automático en el instrumento de pago registrado. Sinfony puede ajustar los precios de las suscripciones, bastando la modificación del parámetro en el código con [Establecer Días de Preaviso / Por Defecto: XX días] de anticipación a la siguiente renovación.

11.3. Consecuencias del Impago, Suspensión del Panel y Períodos de Gracia: la falta de fondos o rechazo de la transacción de un Plan Pro o Plan Full Pro Administrativo provoca la degradación automática al Plan Básico o la suspensión temporal del panel institucional. Los plazos de espera antes de la desconexión total del inventario de una farmacia del Marketplace se rigen por el [Establecer Período de Gracia / Por Defecto: XX días continuos].

12.1. Naturaleza del Servicio: Sinfony (operado por Konexaty Group, C.A.) es una plataforma tecnológica de intermediación y gestión digital de software como servicio (SaaS). Sinfony no es un centro médico, ni una oficina farmacéutica, ni ejerce la medicina o la profesión farmacéutica.

12.2. Rol del Procesamiento Automatizado e Inteligencia Artificial: Las herramientas de visión artificial, reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e Inteligencia Artificial integradas en la plataforma cumplen exclusivamente funciones de procesamiento técnico, gestión operativa, extracción automatizada de texto y validación de parámetros estructurales primarios (verificación de presencia visual de firma, sello profesional y número de registro de colegiatura/MPPS). Dicho procesamiento automatizado no constituye un acto de evaluación médica, diagnóstico, validación clínica ni autorización de dispensación. En ningún caso la plataforma o sus módulos automatizados aprueban o rechazan por sí mismos el despacho de un medicamento.

12.3. Responsabilidad Profesional del Médico Emisor: La responsabilidad sobre el diagnóstico, la indicación del tratamiento, la autenticidad de la prescripción y la emisión formal del récipe médico, sea digital o impreso, recae de manera única, exclusiva y personal sobre el profesional de la salud tratante debidamente colegiado.

12.4. Responsabilidad Exclusiva de Dispensación en Farmacia: De conformidad con la Ley de Ejercicio de la Farmacia y la legislación sanitaria vigente en la República Bolivariana de Venezuela, la facultad legal, civil y administrativa de verificar la procedencia de la prescripción, cotejar el récipe cargado y autorizar el despacho de cualquier medicamento es competencia y responsabilidad exclusiva del Farmacéutico Regente o del personal autorizado del Nodo o Farmacia que despacha la mercancía.

12.5. Exoneración de Responsabilidad: Konexaty Group, C.A. y la plataforma Sinfony quedan expresamente liberadas de cualquier responsabilidad civil, administrativa, sanitaria o penal derivada de: (a) la alteración, falsificación o uso indebido de recetas médicas por parte de los usuarios; (b) la decisión de aprobación o rechazo final del despacho ejercida por el personal de la farmacia; y (c) la administración o uso final de los medicamentos entregados por los nodos afiliados.

13.1. Propósito e Infraestructura de Seguridad: Con el objeto de garantizar el cumplimiento estricto de la normativa sanitaria, combatir la falsificación de documentos, mitigar el uso de récipes adulterados o dudosos, y detectar patrones de consumo repetitivo o malintencionado de medicamentos, la plataforma Sinfony pone a disposición del Nodo Afiliado una herramienta automatizada de resguardo, categorización y auditoría digital de prescripciones en su panel de administración (NodoFarma).

13.2. Categorización Automatizada del Almacenamiento: El Nodo Afiliado acepta y reconoce que la plataforma organizará y archivará digitalmente las solicitudes de despacho en tres niveles operativos diferenciados: (a) Fila de Rechazo Preventivo e Inconsistencias, con los récipes descartados o marcados preventivamente por carecer de requisitos formales indispensables (sello profesional, firma legible, matrícula MPPS) o por presentar indicios de alteración visual; (b) Archivo de Récipe Regular y Venta Libre, con el histórico de prescripciones aprobadas para medicamentos de consumo general y tratamientos no controlados; y (c) Expediente de Alto Riesgo y Medicamentos Controlados, compartimento exclusivo para el resguardo de recetas correspondientes a sustancias psicotrópicas, estupefacientes o fármacos sujetos a receta retenida, destinado al cotejo del Farmacéutico Regente con su Libro Oficial de Control.

13.3. Aceptación Previa y Vinculación del Nodo: El acceso y la operación del Nodo Afiliado en el ecosistema Sinfony están condicionados a la aceptación expresa y previa de este procedimiento. La farmacia declara conocer que el uso de esta herramienta le proporciona un mecanismo de blindaje operativo y control de riesgos, asumiendo la responsabilidad de revisar las alertas de reiteración o anomalía emitidas por el sistema.

13.4. Trazabilidad e Inviolabilidad del Registro de Auditoría: Cada récipe almacenado en el módulo de la farmacia generará una estampa digital inalterable que registrará el sello de tiempo, la identificación de la transacción, el comprobante de pago asociado y la credencial del usuario del personal de la farmacia que ejecutó la aprobación o validación final. Dicho registro constituirá prueba digital plena entre las partes y ante las autoridades sanitarias competentes (MPPS/SICS) de que el acto de dispensación fue evaluado y autorizado individualmente por la farmacia receptora.

13.5. Restricción Operativa de Medicamentos Controlados: Los medicamentos bajo récipe retenido o sujetos a control especial quedan restringidos únicamente a la modalidad de retiro en taquilla en la Farmacia Afiliada. El paciente debe acudir al establecimiento y entregar en mano su récipe físico para que el Farmacéutico Regente lo asiente en su Libro Oficial de Control antes de retirar el producto. La plataforma deshabilita automáticamente la opción de entrega a domicilio cuando la orden contiene un medicamento de esta categoría.

A. Base Legal y Compromiso de Habeas Data: este documento se fundamenta estrictamente en el artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, regulando la recolección, almacenamiento, procesamiento, transferencia y protección de los datos personales dentro del ecosistema Sinfony.

B. Categorización de Datos y Consentimiento Reforzado: Sinfony recopila datos comunes (Nombres, Cédula/RIF, Teléfono, Correo, Ubicación GPS) y Datos Sensibles de Salud (diagnósticos médicos, imágenes de récipes farmacéuticos, indicaciones terapéuticas, historial de órdenes de compra de fármacos, patologías registradas y recomendaciones de productos naturales procesadas por IA). El Usuario otorga su consentimiento inequívoco y reforzado para el tratamiento de estos datos sensibles al registrarse y utilizar el sistema.

C. Finalidad del Tratamiento y Prohibición de Cesión Comercial: los Datos Sensibles de Salud se procesan exclusivamente para facilitar la interconexión técnica del Marketplace, transmitir el récipe digital cifrado a la farmacia para validación sanitaria, y alimentar de forma anónima los modelos de IA Predictiva de Suministro. Sinfony jamás venderá, arrendará ni cederá Datos Sensibles de Salud a terceros con fines comerciales o publicitarios sin autorización expresa, escrita y notariada del Usuario.

D. Ejercicio de Derechos ARCO y Plazos de Retención: el Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) a través del Soporte Legal. Sinfony procesará y ejecutará la baja o rectificación en un lapso máximo de [Establecer Días ARCO / Por Defecto: 15 días hábiles]. Por exigencia legal y fiscal del MPPS, ciertos registros de transacciones y recetas validadas deberán permanecer archivados de forma encriptada por el tiempo mínimo establecido en el [Anexo L: Tabla de Retención Legal de Archivos Sanitarios / Por Defecto: XX años].

A. Funcionamiento de Cookies: Sinfony utiliza cookies, web beacons y almacenamiento local para credenciales técnicas de sesión, historial de búsquedas del Marketplace, el médico seleccionado en el Directorio y la velocidad de carga. Las Cookies Esenciales (pasarela de pagos, dispersión, validación de identidad) no pueden desactivarse. Las Cookies Analíticas y de Personalización se rigen por los plazos del [Anexo F: Matriz de Cookies y Tiempos de Retención / Por Defecto: XX días].

B. Régimen de Permisos Críticos en Dispositivos Móviles: para el uso de la aplicación, el Usuario deberá conceder explícitamente en su sistema operativo: acceso a la Cámara Fotográfica (módulo "Escanea y listo", captura de récipes físicos), acceso a la Geolocalización en Tiempo Real (validar el radio operativo de Valencia/Carabobo, calcular tarifas de envío, emparejar con la farmacia más cercana), y acceso al Almacenamiento Local (guardar órdenes en PDF, récipes digitales o cupones).

Sección A: este instrumento rige las interacciones físicas e institucionales de los Sembradores QR (asistencia técnica en salas de espera y vía pública) y los Promotores de Nodo (representantes B2B de afiliación comercial, instalación y capacitación en farmacias y laboratorios aliados).

Sección B: ni los Sembradores QR ni los Promotores de Nodo poseen facultades de representación legal, mandato ni capacidad para obligar financiera o comercialmente a Sinfony o Pharmakord. Queda prohibido para el personal de campo: ofrecer verbalmente exoneraciones o tratos comerciales especiales no firmados en contrato, garantizar volúmenes de venta mínimos, o efectuar cobros en efectivo o retener comisiones en campo - todo flujo financiero debe transitar por las pasarelas oficiales.

Sección C: si un Sembrador QR o Promotor de Nodo incurre en mala praxis informativa o altera las condiciones de los planes, se considera un exceso de funciones a título personal del promotor; Sinfony no responde por promesas verbales que rompan las pautas del contrato principal. Se activan las consecuencias del [Anexo N: Matriz de Penalidades y Desconexión por Mala Praxis de Campo].